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行业动态

张家界铁通落实三项措施提高无线固话激活存量

文字:[大][中][小] 2014-12-11    浏览次数:1193    

  张家界铁通针对TD无钱固话目前出现的存量用户续费减少的现状,积极行动,采取三项措施,提高TD无线固话用户的在网率和续费率,有效促进了TD无线固话用户的在网率和续费率的提高。

  一是要求各经营部要建立健全TD无线固话用户台帐,加强对TD无线固话用户的盯控、预警和回访,对未及时续费的用户要做好后续跟进服务,每星期进行1次营收小组碰头分析,并采取有效的措施挽留客户。二是做好支撑和服务工作,要求支撑中心要做好网络营运的维护工作,并做好数据的统计、分析、处理;物资部门要做好物资保障工作,确保TD无线固话的话机返修工作。客服部门要对用户反映的问题做好分析和处理,防止因维护不当、服务不到位而出现的投诉;经营部要制订出明确的活动目标,并做到指标与员工的绩效分配挂钩,以充分调动员工的积极性。三是落实奖励考核机制,将无线固话激活率与员工的绩效分配挂钩,以充分调动员工的积极性,对在争先创优活动中完成目标任务的经营部,按10元/台的标准给予奖励,对未完成目标的经营部,按每5元/台的标准给予考核。


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